Комплаенс это как диета: все знают, что делать, но не все следуют правилам

Помните, как мы все в начале года брали абонементы в спортзал? Точно так же компании массово внедряют системы комплаенса - Комплаенс это набор правил и процедур, призванных защитить бизнес от рисков. В теории всё выглядит безупречно: красивые регламенты, чёткие инструкции, обучение сотрудников. Но вот парадокс: крупные скандалы продолжают возникать даже в компаниях с "идеальным" комплаенсом.

Недавно столкнулся с забавной ситуацией. Консультировал компанию, где буквально на каждой стене висели плакаты о запрете коррупции. При этом отдел продаж спокойно обсуждал "схему ускоренного согласования" за чашкой кофе. Как так получилось, что люди просто игнорируют установленные правила?

Когда система дает трещину

Вот тут-то и начинаются сомнения. Мы тратим месяцы на разработку политик, проводим тренинги, составляем контрольные листы... А потом видим, как сотрудники находят обходные пути. И ведь не потому, что они плохие или злонамеренные! Просто реальная жизнь всегда сложнее любого регламента.

Возьмем пример из недавнего опыта. Клиент внедрил строгую систему одобрения расходов. Все по полочкам: лимиты, утверждения, проверки. Через полгода выяснилось, что сотрудники просто разбивают крупные траты на мелкие, чтобы обойти процедуры. Не потому что хотели украсть – просто сроки горели, а процесс затягивался.

Дело не в правилах, а в людях

Знаете, что самое интересное? Чем сложнее система, тем больше людей стараются её обойти. Я это наблюдал десятки раз. Добавляешь новый уровень контроля – получаешь новую схему обхода. Это как в детской игре: закрыл одну дверь – открылась другая.

И тут возникает главный вопрос: может, мы все делаем неправильно? Что если дело не в количестве правил, а в их качестве? Вместо того чтобы плодить инструкции, может, стоит сосредоточиться на культуре? Помните, как говорил один мой знакомый HR-менеджер: "Лучший compliance – это когда сотрудник сам не хочет нарушать, а не боится быть пойманным".

Где теория встречается с практикой

Был случай пару лет назад. Компания потратила кучу денег на внедрение международного стандарта комплаенса. Всё по науке: риск-матрицы, карты процессов, KPI для ответственных лиц. На бумаге – красота. А в жизни сотрудники просто перестали принимать решения, боясь ошибиться. Бизнес замер!

И знаете, что меня действительно удивило? Когда мы начали разбираться, оказалось, что многие даже не понимали, зачем нужны все эти правила. Просто механически выполняли требования. Вот вам и эффективность системы...

Перечитываю написанное и думаю: не слишком ли категорично звучит? Конечно, комплаенс важен. Без него никуда. Но, кажется, нам стоит пересмотреть подход. Сделать акцент на живом общении, реальных примерах, простых человеческих ценностях, а не только на формальных процедурах.

В конце концов, любой бизнес – это про людей. А где люди, там всегда будет место здравому смыслу, интуиции и, да, иногда – здоровому нарушению правил ради достижения цели. Главное – найти правильный баланс.